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戎泰保安公司服务标准
时间：2018-06-29 访问量：2349
现场岗位操作流程、服务标准
1) 在指定岗位执勤，执行上级指定的任务。
2) 维护本项目的秩序，搞好防火、防盗、防破坏、防事故等工作。
3) 防止未经许可的人员、车辆擅自进出本项目，维护本项目的秩序。
4) 处理本项目内发生的事件，及时上报上级。
5) 完成上级临时指派的工作
1.工作执勤要求
1) 准时上下班。因故不能上班，必须办理请假手续，经领导批准，除特殊原因外，一般提前一天请假。
2) 交接班时，应列队交接，交接者应提前十五分钟到岗，交接班应将情况向交接班者交代清楚，未经接班者接替，当班者不得离岗。接班者应检查物品数量、是否损坏，交接班要有交接人签字。
3) 执勤时必须穿着制服，戴白色手套，穿黑色皮鞋，做到帽不离头，保持良好的精神风貌。处理问题要以礼待人，做到文明执勤。
4) 严格执行各项规章制度。来访人员，施工人员应按规定办理手续；本所辖项目内的物品，须有认可的出门证方可放行。
5) 维护车辆进出秩序，防止事故发生，防止无关或未经许可的车辆进入本项目。
6) 维护本项目的秩序，处理一般性的治安事件，对影响本项目内正常秩序的人员，要敢于管理劝阻，对构成违反治安管理案件的，应及时报告。
7) 本项目内发生刑事、治安案件，应认真保护现场，同时及时报告处理。
8) 本项目内发现不安全因素和事故苗子，要及时报告上级并通知相关部门。
9) 熟悉灭火器材的位置和使用方法 ，以及水、电、煤总开关等设置，以便在发生紧急情况时处理。
10) 拾到失物，一律上交，并记录在案。
11) 熟悉所有应急联络电话，以便遇到紧急情况时报告有关部门或通知相关人员。
12) 严禁向无关人员泄露本项目或公司情况。
执勤巡逻的时间、人员以及发生或发现的问题，应在执勤记录上详细记录，以备查考。
2.执勤纪律
1) 不准迟到早退。
2) 不准脱岗，擅离职守。
3) 不得旷工。
4) 不准在执勤时瞌睡睡觉。
5) 不准擅自把亲友或无关人员带入项目。
6) 执行任务中不得违抗上级命令。
7) 执勤中不得粗暴无礼，讲污言秽语，严禁打人骂人。
8) 不准利用工作之便，拉关系，开后门，捞好处。
9) 不准违反着装规定，如在执勤岗位不穿制服、不戴手套、不穿黑色皮鞋，或穿戴不整齐，不得留长发、蓄胡子。
10) 执勤中不准饮酒，严禁岗前酗酒。
11) 不准在禁烟区吸烟。
12) 不准在执勤时打牌、干私活、下棋、看书报、听收音机。
13) 严禁向外人泄露公司或业户机密。
14) 不得擅自挪动、使用本项目业户和公司存放在项目内的车辆和物品。
15) 严禁擅自向业户或施工人员索取财物，本项目业户或施工人员赠送的财物，一律上交，由管理处视情处理。
3.保安员职责
1）执行巡逻、门卫等保安服务任务。
2）上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、佩戴志愿者巡逻队袖标、仪容严整，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务，礼貌待人。
3）上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导。
4）熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5）爱护设施设备、公共财物，对护卫点内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装设置，掌握各种来灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
6）对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
7）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
8）保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
9、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。
10、严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、不早退，不误岗，不漏岗。
11、认真完成领导交办的其它任务。
4.保安员权限
1）对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
2）依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆。
3）对出入服务区域内的人员、车辆及其携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。
4）按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。
5）执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。
6）对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防（盗窃、哄抢、破坏、事故）”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产，生活实施监视。
7）对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。
8）对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有结其处罚的权力。
9）对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
5.交接班制度
为使岗位值班交接程序规范，保证交接工作正常有序，特制定本制度。
1）按时交接班，严禁迟到早退，接班保安员应提前10分钟到达岗位；接班人员未到前，当班人员不准离开岗位，否则一律按脱岗处理并及时报备保安分队长和甲方管理人员。
2）接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。
3交班人员应将当班时发生的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向接班人员交待清楚。
4）当班发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕；接班人要协助完成。
5）接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施、器械、装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。
6）当班人员向下一班移交值班记录本和装备及其他物品，接班人员应在值班记录本上签名。
7 ）交接班时应列队进行并互敬军礼。
9 ）交班人员负责打扫值班场地的卫生。
10）凡违反本制度按奖惩实施细则处理。
6.保安队员的执勤制度
1）着装整齐统一，佩戴志愿者巡逻队袖标。姿势端正。
2）坚持文明礼貌，对客户单位职工或来访人员要使用文明用语，不准污言秽语、蛮横粗暴、故意刁难。
3）发现违法犯罪嫌疑人员作案、火灾事故及其他异常情况时，要做好前期处置工作，并及时汇报。
4）协助客户单位堵塞漏洞，健全防范制度，提高安全防范能力。
5）按时到岗，不得擅离职守，执勤期间不准饮酒，不在值班室就餐。
6）执勤时不得嬉笑打逗，不准看书看报或从事其他与勤务无关的事件。
7）执勤时不准接待亲友，严禁私用电话和串岗聊天。
8）认真做好执勤记录，做到实事求是、详细全面。
7.保安人员学习、培训制度
1）每周召开一次队员例会，保安员要妥善安排各自本职工作，不得无故制度。
2）学习国际国内时事政治、报刊文选及地方各级政府的有关指导精神，坚持改革开放，服从大局，与党中央始终保持一致。
3）组织学习公司有关管理规定和制度，做到令行禁止，保证各项任务的完成。
4）学习先进事迹，剖析违法乱纪案件，总结正反两方面经验教训，结合自身实际，谈认识，找差距，开展批评与自我批评，努力提高思想政治素质。
5）组织学习保安和公安有关业务知识，提高业务水平，做到依法办事。
6）自行组织互教互学，不断提高识别和现场抓获违法犯罪的能力。
8.保安队员请销假制度
1）队员请假必须按级进行，按时归队销假，未经领导批准不得外出，工作和执勤期间不得擅自离岗，无特殊事由不得请假，若有特殊情况需请假，必须先经中队长同意，落实好代岗人员方可离岗。
2）请事假、病假、婚假等，必须向中队领导请假。先填写请假单，经中队长同意后，报公司领导审批，离岗前，须安排好工作，保证有人替班，不得影响队内工作的正常开展，对超期不归的，以旷工论处。
3）续假人员，因特殊情况经批准后方可续假，未经批准，超假或者逾假不归者，应当追究责任。
4）凡未经领导批准，擅自离岗休息的，以旷工论处。经教育无效的，予以辞退。
5）休息期间，应着便服，不得参与社会上的违法犯罪活动或有损保安队伍形象的行为。
6）请假期间，不得带制服、警械及其他公共物资。
9.保安人员的职业道德、文明用语
职业道德：
遵纪守法 严以律己
文明服务 礼貌待人
恪尽职守 刚正不阿
廉洁奉公 不图私利
机智勇敢 勇于牺牲
文明用语：
1、当人员或车辆出入需要验证时：
“同志，请留步。”
“同志，请您出示证件。”
“同志，请您下车。”
“同志，请您停车验证，协助我们工作。”
“对不起，请您不要误会，这是我们的职责。”
“谢谢您，再见。”
2、与客户领导或职工群众打招呼时：
“您早、您好、节日好、新年好、春节好、再见、您慢慢车……”
3、当有人问路或问有关情况时：
“对不起，我不太清楚，请您问一下其他人好吗？”
“不客气”、“没关系”，“这是我们应该做的。”
4、当遇到有人说话不文明，耍态度，发脾气时：
“同志，请您说明文明一点。”
“同志，请您注意礼貌。”“请您不必生气。”“请您有话慢慢讲，不要着急。”
5、当遇到有人携带物品可疑时：
“同志，请留步，您带的东西是什么，能看看吗？”
“对不起，耽误了您的时间。”
“谢谢您协助我们的工作。”
6、当遇到有人无理取闹时：
“请您不要这样，先消消气，事情总好处理的。”
“这件事我不清楚，请您到××部门询问。”
“请大家协助我们维护好秩序。”
“请大家不要影响交通（生产、工作、办公）秩序。”
“请大家按照法律和正常渠道去解决问题。”
1) 在指定岗位执勤，执行上级指定的任务。
2) 维护本项目的秩序，搞好防火、防盗、防破坏、防事故等工作。
3) 防止未经许可的人员、车辆擅自进出本项目，维护本项目的秩序。
4) 处理本项目内发生的事件，及时上报上级。
5) 完成上级临时指派的工作
1.工作执勤要求
1) 准时上下班。因故不能上班，必须办理请假手续，经领导批准，除特殊原因外，一般提前一天请假。
2) 交接班时，应列队交接，交接者应提前十五分钟到岗，交接班应将情况向交接班者交代清楚，未经接班者接替，当班者不得离岗。接班者应检查物品数量、是否损坏，交接班要有交接人签字。
3) 执勤时必须穿着制服，戴白色手套，穿黑色皮鞋，做到帽不离头，保持良好的精神风貌。处理问题要以礼待人，做到文明执勤。
4) 严格执行各项规章制度。来访人员，施工人员应按规定办理手续；本所辖项目内的物品，须有认可的出门证方可放行。
5) 维护车辆进出秩序，防止事故发生，防止无关或未经许可的车辆进入本项目。
6) 维护本项目的秩序，处理一般性的治安事件，对影响本项目内正常秩序的人员，要敢于管理劝阻，对构成违反治安管理案件的，应及时报告。
7) 本项目内发生刑事、治安案件，应认真保护现场，同时及时报告处理。
8) 本项目内发现不安全因素和事故苗子，要及时报告上级并通知相关部门。
9) 熟悉灭火器材的位置和使用方法 ，以及水、电、煤总开关等设置，以便在发生紧急情况时处理。
10) 拾到失物，一律上交，并记录在案。
11) 熟悉所有应急联络电话，以便遇到紧急情况时报告有关部门或通知相关人员。
12) 严禁向无关人员泄露本项目或公司情况。
执勤巡逻的时间、人员以及发生或发现的问题，应在执勤记录上详细记录，以备查考。
2.执勤纪律
1) 不准迟到早退。
2) 不准脱岗，擅离职守。
3) 不得旷工。
4) 不准在执勤时瞌睡睡觉。
5) 不准擅自把亲友或无关人员带入项目。
6) 执行任务中不得违抗上级命令。
7) 执勤中不得粗暴无礼，讲污言秽语，严禁打人骂人。
8) 不准利用工作之便，拉关系，开后门，捞好处。
9) 不准违反着装规定，如在执勤岗位不穿制服、不戴手套、不穿黑色皮鞋，或穿戴不整齐，不得留长发、蓄胡子。
10) 执勤中不准饮酒，严禁岗前酗酒。
11) 不准在禁烟区吸烟。
12) 不准在执勤时打牌、干私活、下棋、看书报、听收音机。
13) 严禁向外人泄露公司或业户机密。
14) 不得擅自挪动、使用本项目业户和公司存放在项目内的车辆和物品。
15) 严禁擅自向业户或施工人员索取财物，本项目业户或施工人员赠送的财物，一律上交，由管理处视情处理。
3.保安员职责
1）执行巡逻、门卫等保安服务任务。
2）上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、佩戴志愿者巡逻队袖标、仪容严整，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务，礼貌待人。
3）上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导。
4）熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5）爱护设施设备、公共财物，对护卫点内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装设置，掌握各种来灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
6）对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
7）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
8）保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
9、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。
10、严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、不早退，不误岗，不漏岗。
11、认真完成领导交办的其它任务。
4.保安员权限
1）对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
2）依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆。
3）对出入服务区域内的人员、车辆及其携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。
4）按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。
5）执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。
6）对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防（盗窃、哄抢、破坏、事故）”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产，生活实施监视。
7）对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。
8）对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有结其处罚的权力。
9）对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
5.交接班制度
为使岗位值班交接程序规范，保证交接工作正常有序，特制定本制度。
1）按时交接班，严禁迟到早退，接班保安员应提前10分钟到达岗位；接班人员未到前，当班人员不准离开岗位，否则一律按脱岗处理并及时报备保安分队长和甲方管理人员。
2）接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。
3交班人员应将当班时发生的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向接班人员交待清楚。
4）当班发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕；接班人要协助完成。
5）接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施、器械、装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。
6）当班人员向下一班移交值班记录本和装备及其他物品，接班人员应在值班记录本上签名。
7 ）交接班时应列队进行并互敬军礼。
9 ）交班人员负责打扫值班场地的卫生。
10）凡违反本制度按奖惩实施细则处理。
6.保安队员的执勤制度
1）着装整齐统一，佩戴志愿者巡逻队袖标。姿势端正。
2）坚持文明礼貌，对客户单位职工或来访人员要使用文明用语，不准污言秽语、蛮横粗暴、故意刁难。
3）发现违法犯罪嫌疑人员作案、火灾事故及其他异常情况时，要做好前期处置工作，并及时汇报。
4）协助客户单位堵塞漏洞，健全防范制度，提高安全防范能力。
5）按时到岗，不得擅离职守，执勤期间不准饮酒，不在值班室就餐。
6）执勤时不得嬉笑打逗，不准看书看报或从事其他与勤务无关的事件。
7）执勤时不准接待亲友，严禁私用电话和串岗聊天。
8）认真做好执勤记录，做到实事求是、详细全面。
7.保安人员学习、培训制度
1）每周召开一次队员例会，保安员要妥善安排各自本职工作，不得无故制度。
2）学习国际国内时事政治、报刊文选及地方各级政府的有关指导精神，坚持改革开放，服从大局，与党中央始终保持一致。
3）组织学习公司有关管理规定和制度，做到令行禁止，保证各项任务的完成。
4）学习先进事迹，剖析违法乱纪案件，总结正反两方面经验教训，结合自身实际，谈认识，找差距，开展批评与自我批评，努力提高思想政治素质。
5）组织学习保安和公安有关业务知识，提高业务水平，做到依法办事。
6）自行组织互教互学，不断提高识别和现场抓获违法犯罪的能力。
8.保安队员请销假制度
1）队员请假必须按级进行，按时归队销假，未经领导批准不得外出，工作和执勤期间不得擅自离岗，无特殊事由不得请假，若有特殊情况需请假，必须先经中队长同意，落实好代岗人员方可离岗。
2）请事假、病假、婚假等，必须向中队领导请假。先填写请假单，经中队长同意后，报公司领导审批，离岗前，须安排好工作，保证有人替班，不得影响队内工作的正常开展，对超期不归的，以旷工论处。
3）续假人员，因特殊情况经批准后方可续假，未经批准，超假或者逾假不归者，应当追究责任。
4）凡未经领导批准，擅自离岗休息的，以旷工论处。经教育无效的，予以辞退。
5）休息期间，应着便服，不得参与社会上的违法犯罪活动或有损保安队伍形象的行为。
6）请假期间，不得带制服、警械及其他公共物资。
9.保安人员的职业道德、文明用语
职业道德：
遵纪守法 严以律己
文明服务 礼貌待人
恪尽职守 刚正不阿
廉洁奉公 不图私利
机智勇敢 勇于牺牲
文明用语：
1、当人员或车辆出入需要验证时：
“同志，请留步。”
“同志，请您出示证件。”
“同志，请您下车。”
“同志，请您停车验证，协助我们工作。”
“对不起，请您不要误会，这是我们的职责。”
“谢谢您，再见。”
2、与客户领导或职工群众打招呼时：
“您早、您好、节日好、新年好、春节好、再见、您慢慢车……”
3、当有人问路或问有关情况时：
“对不起，我不太清楚，请您问一下其他人好吗？”
“不客气”、“没关系”，“这是我们应该做的。”
4、当遇到有人说话不文明，耍态度，发脾气时：
“同志，请您说明文明一点。”
“同志，请您注意礼貌。”“请您不必生气。”“请您有话慢慢讲，不要着急。”
5、当遇到有人携带物品可疑时：
“同志，请留步，您带的东西是什么，能看看吗？”
“对不起，耽误了您的时间。”
“谢谢您协助我们的工作。”
6、当遇到有人无理取闹时：
“请您不要这样，先消消气，事情总好处理的。”
“这件事我不清楚，请您到××部门询问。”
“请大家协助我们维护好秩序。”
“请大家不要影响交通（生产、工作、办公）秩序。”
“请大家按照法律和正常渠道去解决问题。”
