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保安岗位作业标准
时间:2019-01-07    点击:

 

1、 白班一日作业标准

(1) 早训

●早晨6:20准时起床,洗嗽。按宿舍内务管理要求整理好内务。

●6:30准时用餐。6:40整队集合,开绐军事动作训练十分钟;

(2) 上岗前准备

● 6:50按着装要求规范着装上岗;

● 班长安排岗位,布置当天的工作,讲解工作要点。

(3) 交接班:

按交接班制度进行交接班(交接班要点是做到三必交:一交记录,二交任务,三交工具备品)。

(4) 上岗

●接班后对责任区域进行一次安全检查,发现有异常情况立即报告带班班长。

●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责

●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。

●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。

●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。

(5) 下岗准备

● 17:30清扫值班室及岗亭周边的卫生。

● 17:50整理各项记录表格,清点工具及备品,做好当班记录,准备交接班。

(6) 班后会

● 交接班完成后,由带班班长整队集合。

● 带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。

● 必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。

(7) 下岗:按军事队列要求整队下岗。

2、 中队夜班一日作业标准

(1) 午训

●下午17:00起床,按宿舍管理规定整理宿舍内务。

●17:15—17:25开展军事训练。

●17:25—17:45用餐。

(2) 上岗前准备

●17:50集合,按队列要求整队。

● 班长安排岗位,布置当天的工作,讲解工作要点。 
(3) 交接班 
按交接班制度进行交接班(交接班要点是做到三必交:一交记录,二交任务,三交工具备品)。 
(4) 上岗 
●接班后对责任区域进行一次安全检查,发现有异常情况立即报告带班班长。 
●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责 
●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。 
●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。 
●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。 
(5) 下岗准备 
● 6:30清扫值班室及岗亭周边的卫生。 
●6:45整理各项记录表格,清点工具及备品,做好当班记录,准备交接班。 
(6)班后会 
● 交接班完成后,由带班班长整队集合。 
● 带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。 
● 必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。 
(6) 下岗:按军事队列要求整队下岗。 
3、 巡逻作业标准 
(1) 巡逻频率及路线 
频率:每班巡查公共区域不少于十二次,每次间隔时间1小时,周界巡视每二小时一次。 
路线:细小部位不放过,巡回一圈再回头。(线路待定)。 
(2) 巡逻内容:周界安防设施、各岗位执勤情况、车辆停放、路灯、消防设施设备、各管道阀件是否有异常(滴、漏、跑、冒)现象、公共卫生、道路、各类标识等。 
(3) 巡逻要求: 
● 巡逻应做到“四勤”:即脚勤、手勤、眼勤、脑勤。 
● 巡逻须遵守:重点部位仔细查,死角部位不放过。 
● 处理问题应做到“一准三快”:判断准、反应快、行动快、处理快。 
(4) 记录:在巡逻中发现的问题或处理的事件,认真详尽的记录在巡查记录表中,对存在的问题及时向中队队长汇报,做到:内容详尽,字迹工整,汇报及时。 
4、 文明执勤规范用语 
① 与客人说话时面带微笑,语调自然、柔和、亲切,不要装腔作势,声调不要过高,也不要过低,以免客人听不清楚。 
② 绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言;与客人说话应使用普通话。 
③ 讲话时要注意语言艺术,多用敬语: 
● 请求相关人士做任何事前,应使用“请”、“麻烦您”,事情做完后要说“谢谢您”,在向他人表示歉意时,应使用“对不起”、“不好意思”等。 
● 接过他人递过来的物件时,应说“谢谢”。 
● 访客来到岗亭前,应主动上前问好,先向访客行军礼后说:“您好!先生/小姐请问您找谁”,当访客说找某某人时,应回答:“您稍候/您稍等,我通报一声/我查一下”,当访客要找的人不在时,应使用“对不起/不好意思”,告知某某人不在;当访客要离开时,应使用“您慢走!”。 
● 要注意称呼对方的姓氏,在求知对方姓名之前应称呼:“先生或小姐!请问您贵姓!”。 
● 他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢/不用客气”。 
● 有客人/领导来参观或指导工作时,要礼貌的说“欢迎光临/欢迎指导”。 
● 当遇到难以回答的问题时,应回答:“您稍候!我咨询一下某某人”。 
● 任何时候禁止使用下列语言:“喂”、“干什么的”、“不知道”、“这事不归我管”等语言。

 

保安部员工岗位通用标准 

 

一. 仪容仪表: 
1.服装: 
a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗,着装统一。 
b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。 
c. 制服应平整、挺括、无皱褶。 
d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣. 
e. 制服应扣好扣子,不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。 
f. 按规定佩戴帽。 
g. 按规定打领带,扎腰带。 
h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 
i. 下班后不得穿制服回家。 
2.服务铭牌: 
a. 员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。 
b. 铭牌应字迹清晣,完整。 
3.个人卫生: 
a. 员工上岗前应整理个人民卫生,做到整洁、干净、无异味。 
b. 员工不得留长指甲,保持指甲干净。 
c. 男性员工不留长发,小胡子,长鬓角。女性员工不留奇异发型,发型应美观大方、整洁。 
4.饰物: 
a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。 
b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。 

二. 形体动作 
1. 站姿: 
a.站立服务采用跨立式。. 
b.站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑. 
c.站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望. 
2. 走姿: 
a. 行走时动作文雅,面带笑容,自然大方。 
b. 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右搖晃,无八字罗圈腿

c. 步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。

d. 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5~2步距离处,身体略为侧向客人。

e. 行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持 
衡,转弯先向客人示意批示方向。 
3. 坐姿 
a. 当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 
b. 两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。 
c. 坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人。 
4. 手势: 
a. 为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美,自然、符合规定。 
b. 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。 
c. 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。 
三. 服务质量 
1. 主动热情,用户至上 
a. 牢固树立用户至上,用户满意第一的观念,以高度的责任心对等本职工作。 
b. 想用户之所想,急用户之所急,服务于用户开口之前。 
c. 注重礼貌,态度和蔼,等客诚恳,一视同仁。 
2. 耐心周到,体贴入微: 
a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
b. 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,不和客人争吵。 
3. 礼貌服务,举止文雅: 
a. 注重仪表仪容,体现庄重、大方感观。 
b. 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。 
c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 
d. 尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。 
4. 助人为乐,施以亲情: 
a. 亲情对等所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾,问寒问暖,细致服。 
b. 对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。 
c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。 
六.礼节礼貌: 
1. 日常礼貌: 
a. 对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。 
b. 尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客的要求和习惯提供服 
c. 严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确提供服务。 
d. 上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。 
e. 主动为客人提行李,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品 
f. 同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人谈话。 
g. 不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。 
2. 使用敬语: 
a. 根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。 
b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式 语言 
c. 服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵。 
d. 服务语言应使用普通话和规范语言,不用俗语、俚语和粗语 
七.工作纪律: 
1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。 
2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。 
3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。 
4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。 
5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收客人礼物。 
6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客与客人争吵、打斗。 
7. 不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。 
8. 不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 
9. 不准私自动用和侵占公物。 
10. 不准向客人泄露单位内部情况。 
八.严行禁止: 
1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 
2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。 
3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。 
4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。 
5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。 
6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

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